就医服务 | “一站式”暖心服务，解决患者就医“大麻烦”

在康盈医院有这样一支队伍，她们是患者办理医保手续的“协办员”；是帮助患者查询检查报告、协调各种琐碎问题的“服务员”；是认真聆听患者倾诉的“心理疏导员”…… 她们就是我院就医服务中心美丽的“白衣天使”们。

看温暖在这里传递

★不久前，一位老人来到我院就医服务中心，询问得知，老人因处理慢特病异地就医和结算问题找到就医服务中心寻求帮助。我院就医服务中心工作人员立刻陪同老人办理业务，并帮助提着老人的物品，从一楼到三楼一路搀扶老人，顺利地完成了挂号、就诊、缴费、取药等医事活动，最后再将老人安全护送出医院。

★“你好，我父亲这两天一直发烧还有呕吐症状，应该挂哪科？他现在走不了能帮我一下吗？”面对患者的诉求，我院就医服务中心工作人员首先为其借来轮椅，随后便带领患者家属前往大厅进行挂号，并一步步指导患者就诊、检查、拿药，为其免去了很多麻烦。

★“护士，我想买速效救心丸，需要挂号，找大夫开方吗？”患者很着急地说：“我妈在门诊等着看病，老毛病犯了，心脏不舒服！”我院就医服务中心工作人员随即一路小跑帮其办好了手续，很快患者便被安排到了抢救间进行治疗。

类似的情景很多很多，她们每天忙碌的身影亦是一道美丽风景线...

不少患者表示，在和她们短短的几次接触中，能够强烈感受到康盈医院良好的医德、医风，和切实为百姓就医提供便利，解决困难的实际行动。

让患者时刻感受到关爱，把关爱贯穿在医疗服务的全过程是我们不懈的追求。

一直以来，我院就医服务中心在为患者服务中和解决各项问题的过程中，始终能够站在患者的角度，设身处地为患者着想；同时在服务环节不断优化流程，让患者就诊更加便利、沟通更加有效、就医体验更加舒适，最大程度减少患者等待时间，避免来回跑腿，真正体现“一站式”服务的意义。